Mystery Calls
Ruf im Studio an als Interessent. Die entscheidende Frage: Hat der Mitarbeiter einen Termin vereinbart?
📊 Terminierungsquote = Calls mit Termin ÷ Calls gesamt. Ab 5 Calls statistisch aussagekräftig.
Standard Call: Messe Terminierungsquote und Gesprächsqualität.